A Farmácia Biofarma respeita o Código de Defesa do Consumidor e informa abaixo as regras para devoluções e reembolsos.
Por se tratarem de produtos que impactam diretamente a saúde, medicamentos, suplementos, cosméticos e itens de uso pessoal não podem ser devolvidos, exceto nos seguintes casos:
Produto entregue incorreto
Produto com avaria
Produto com prazo de validade vencido
O cliente deve entrar em contato em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme o artigo 49 do CDC (quando aplicável).
Para que a devolução seja aceita, o produto deve:
Estar sem uso
Estar na embalagem original
Conter lacre intacto, quando houver
Produtos que não atendam a essas condições não serão aceitos.
Após a análise e aprovação da devolução:
O reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada:
Cartão de crédito: estorno na fatura (prazo definido pela operadora)
Pix ou débito: reembolso em conta em até X dias úteis
Em casos de erro da Farmácia Biofarma ou produto avariado, o custo do envio será de nossa responsabilidade.
Em outros casos, o custo poderá ser de responsabilidade do cliente.
Para solicitar devolução ou reembolso, entre em contato com a Farmácia Biofarma pelos nossos canais de atendimento, informando:
Número do pedido
Motivo da solicitação
Fotos do produto, se necessário